Um novo golpe com companhias aéreas está colocando viajantes em alerta. Criminosos estão explorando ferramentas de inteligência artificial do Google para divulgar números falsos de atendimento ao cliente. Dessa forma, passageiros que buscam ajuda para resolver problemas com voos podem acabar entrando em contato diretamente com golpistas. A fraude preocupa especialmente porque os telefones aparecem em respostas geradas pelo próprio buscador, o que pode transmitir uma falsa sensação de segurança.
COMO FUNCIONA O GOLPE COM COMPANHIAS AÉREAS?
O golpe começa quando criminosos publicam documentos em PDF com números falsos de atendimento em sites de universidades, órgãos governamentais e outras instituições. Esses arquivos contêm palavras-chave relacionadas a alterações de voos, cancelamentos e reembolsos. Como os documentos aparecem em domínios considerados confiáveis, os mecanismos de busca podem destacar essas informações. Além disso, ferramentas como o AI Overview e o AI Mode, do Google, podem reproduzir os contatos fraudulentos em suas respostas.
Segundo uma investigação da empresa de segurança digital Check Point, divulgada em outubro de 2026, os criminosos já utilizaram indevidamente os nomes de mais de 20 marcas do setor de viagens. Entre os alvos estão companhias aéreas, agências de turismo e empresas de transporte. Ao ligar para os números falsos, os passageiros encontram golpistas que se apresentam como funcionários das empresas. Durante o atendimento, eles podem solicitar informações pessoais, dados de reservas e pagamentos de taxas inexistentes.
COMO EVITAR CAIR NO GOLPE DOS TELEFONES FALSOS?
Para evitar fraudes, os viajantes devem procurar os telefones de atendimento diretamente nos sites e aplicativos oficiais das companhias aéreas. Outra alternativa é consultar os contatos disponíveis nos e-mails de confirmação das reservas. Além disso, é importante verificar a origem dos números apresentados nos resultados do Google, especialmente quando aparecem associados a universidades, órgãos públicos ou páginas sem relação com a empresa procurada.
Os passageiros também devem desconfiar de solicitações de pagamentos urgentes, transferências bancárias, cartões-presente ou criptomoedas para resolver problemas com passagens. Segundo a Check Point, pedidos para instalar programas de acesso remoto também representam sinais de alerta. Caso o viajante suspeite que entrou em contato com um falso atendente, a recomendação é interromper a comunicação, avisar imediatamente o banco ou a administradora do cartão e procurar a companhia aérea pelos canais oficiais.
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