O Airbnb anunciou uma nova política que limita as tarefas que os anfitriões podem exigir dos hóspedes antes do checkout. As mudanças valem para reservas feitas a partir de 20 de novembro de 2026 e também estabelecem regras mais claras para evitar exigências inesperadas depois da confirmação da hospedagem. Saiba o que muda!
O QUE MUDA NAS REGRAS DE LIMPEZA DO AIRBNB?
A nova política impede que os anfitriões exijam, em geral, tarefas que demandem tempo ou esforço consideráveis ou que normalmente caberiam a um profissional de limpeza. Na prática, a mudança afeta algumas instruções de checkout que costumam gerar reclamações entre os viajantes. Veja o que os anfitriões poderão solicitar e quais exigências a plataforma não aceitará:
- Louça: o anfitrião poderá pedir que os hóspedes deixem os utensílios usados na pia. No entanto, não poderá exigir que eles lavem e guardem toda a louça antes de sair.
- Roupas de cama e toalhas: os hóspedes poderão reunir as toalhas usadas em um local indicado pelo anfitrião. Já a exigência de retirar os lençóis da cama ou colocar roupas para lavar geralmente não será permitida.
- Lixo: os hóspedes poderão separar resíduos e recicláveis nas lixeiras indicadas dentro da acomodação. Por outro lado, em condições normais, o anfitrião não poderá exigir que eles levem o lixo para fora da propriedade.
- Ar-condicionado: o anfitrião poderá pedir que os hóspedes desliguem o aparelho ao sair. Entretanto, não poderá restringir o acesso a uma comodidade anunciada como parte da hospedagem.
Essas orientações também abrangem imóveis que cobram uma taxa de limpeza separada. Portanto, o pagamento dessa taxa não determina, por si só, quais tarefas o anfitrião poderá exigir. A plataforma considera principalmente o esforço necessário e a natureza da atividade.
Ainda assim, a política prevê exceções. Em regiões afetadas pela seca, por exemplo, o anfitrião poderá pedir que os hóspedes reduzam o tempo de banho para economizar água diante das restrições locais. Da mesma forma, em áreas com presença de ursos, poderá orientá-los a descartar o lixo em recipientes protegidos contra animais.
Consulte todas as regras na política oficial do Airbnb sobre regras da casa e pedidos razoáveis.
AIRBNB TAMBÉM VAI PROIBIR REGRAS SURPRESA
Além de limitar as tarefas de limpeza, a plataforma quer impedir que os hóspedes descubram novas obrigações depois de concluir a reserva.
Pelas novas regras, os anfitriões devem informar todas as condições da hospedagem e os pedidos na seção apropriada do anúncio antes de os hóspedes reservarem o imóvel. Assim, não poderão acrescentar novas exigências posteriormente por meio de mensagens, placas dentro da acomodação ou instruções presenciais.
A mudança abrange diferentes aspectos da estadia. Os anfitriões deverão deixar claras as seguintes informações:
- Número máximo de hóspedes: quantas pessoas podem pernoitar na acomodação.
- Horário de silêncio: em quais períodos os visitantes devem evitar barulho.
- Eventos: se os hóspedes podem organizar festas e outros eventos.
- Animais de estimação: se a acomodação aceita animais e quais condições os hóspedes devem respeitar.
- Fumo: se os visitantes podem fumar, inclusive cigarros eletrônicos e dispositivos de vaporização.
- Fotografia comercial: se os hóspedes podem realizar sessões de fotos e filmagens comerciais.
- Checkout: se os visitantes precisam trancar o imóvel ao sair e onde devem devolver as chaves.
Dessa forma, os viajantes poderão consultar as condições antes de pagar pela hospedagem. Além disso, a padronização facilitará o acesso às regras durante a estadia e ajudará a reduzir desentendimentos entre hóspedes e anfitriões.
ANFITRIÕES NÃO PODERÃO IMPOR MULTAS POR CONTA PRÓPRIA
Outra mudança importante envolve as penalidades. Com a nova política, os anfitriões não poderão aplicar multas ou outras punições por iniciativa própria quando os hóspedes descumprirem as regras. Isso, porém, não significa que os visitantes ficarão livres de responsabilidades!
O Airbnb continua exigindo que os hóspedes respeitem as regras da acomodação e deixem o imóvel em condições que não exijam limpeza excessiva ou profunda.
Por exemplo, danos à propriedade, desaparecimento de objetos e sujeira fora do padrão de uma estadia normal continuam sujeitos às políticas aplicáveis da plataforma. Além disso, o Airbnb mantém a proteção contra danos do AirCover para anfitriões, que podem recorrer à cobertura nos casos previstos nas condições do programa.
Além disso, a nova política limita a exigência de contratos separados. Em geral, os anfitriões não poderão exigir que os hóspedes assinem documentos adicionais. A plataforma abre exceções para situações específicas, como exigências legais, regras de condomínios e determinadas modalidades de estadias longas.
O QUE ACONTECE COM OS ANFITRIÕES QUE DESCUMPRIREM AS REGRAS?
Inicialmente, a plataforma poderá orientar o anfitrião e solicitar que ele corrija as regras ou os pedidos publicados. Se o anfitrião continuar descumprindo as diretrizes, o Airbnb poderá emitir avisos, exibir alertas no anúncio, reduzir a visibilidade do imóvel nos resultados de busca ou aplicar outras medidas previstas nos termos de serviço.
Por isso, os anfitriões devem revisar as instruções de checkout e as regras da casa para garantir que cumpram as novas diretrizes. Além disso, o Airbnb agora organiza as regras em categorias padronizadas, o que facilita a consulta dos hóspedes antes da reserva e durante a viagem.
O Airbnb também anunciou outras novidades recentemente. Se você usa a plataforma com frequência, confira esta notícia: Airbnb lança seguro que paga até mil euros por dia de chuva durante viagens.
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