A ANAC reprovou o Aeroporto de Guarulhos na avaliação anual de qualidade dos serviços. O terminal, o mais movimentado do país, recebeu críticas pela limpeza precária dos banheiros. Além disso, os passageiros relataram desconforto nas áreas de embarque e excesso de poluição sonora. O resultado reforça a insatisfação crescente de quem utiliza o aeroporto diariamente.
Terminal 2 Aeroporto de Guarulhos
PROBLEMAS APONTADOS NO AEROPORTO DE GUARULHOS PELA ANAC
A pesquisa da ANAC mostrou que o Aeroporto de Guarulhos apresenta falhas em pontos básicos para os passageiros. A limpeza dos banheiros ficou abaixo do nível mínimo exigido em seis das últimas dez avaliações. Além disso, a agência destacou o desconforto nas áreas de embarque e a poluição sonora como fatores que comprometem a experiência de quem utiliza o terminal.
Imagem divulgada no site Passageiro de Primeira
Outro problema recorrente é o baixo percentual de voos atendidos por pontes de embarque. Tanto em rotas domésticas quanto internacionais, muitos passageiros precisam usar ônibus para chegar às aeronaves, o que aumenta o desgaste em viagens já movimentadas. Essas falhas já custaram mais de R$ 1 milhão em multas para a concessionária. Outros R$ 4 milhões ainda estão em disputa na Justiça.
POSICIONAMENTO DA CONCESSIONÁRIA GRU AIRPORT
A GRU Airport, responsável pela administração do Aeroporto de Guarulhos há 13 anos, contestou o resultado da ANAC. Por isso, em nota, a concessionária afirmou que a percepção geral dos passageiros melhorou 40% em relação à última pesquisa. Além disso, destacou que desde 2016 já investiu mais de R$ 640 milhões em obras de infraestrutura.
Segundo a empresa, a previsão é ampliar os investimentos, com R$ 1,4 bilhão destinados a melhorias até 2029. Além disso, a concessionária reforçou que os projetos incluem expansão de áreas de embarque e modernização de equipamentos, medidas que, segundo ela, devem garantir mais conforto aos usuários nos próximos anos.
Para mais informações, leia também a matéria do Passageiro de Primeira.
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